En effet, les employés de Disneyland Paris, ne profitent-ils pas un peu trop de leur statut ?
Ce matin par exemple, un visiteur du parc a eu la mauvaise surprise de se voir demander son passeport dream par un Cast Member afin qu’il puisse l’utiliser pour un de ses amis.
Voici ce que ce visiteur raconte :
Ce matin vers 11h30, j’ai déposé mon sac à dos à la consigne situé près du salon Mickey.
Le Cast Member voyant mon passeport annuel Dream m’a demandé si je pouvais lui prêter.
Il désirait faire entrer une amie dans le parc et lui permettre ainsi de profiter des entrées spéciales à 21€ .
Il était très courtois mais sa demande était plus que déplacée.
Est-ce normal qu’un employé demande à un client de sacrifier un de ses avantages pour lui ?
Imaginez si je venais tout juste de découvrir Disneyland Paris et d’acheter mon premier passeport annuel ?
Quelle image donne t-il de sa société ?
Je me suis rendu à City hall dans l’après midi pour expliquer mon étonnement et mon mécontentement. Le Cast Member sur place que j’ai trouvé très pro a bien compris la situation. Il a téléphoné à la responsable de la consigne pendant que je remplissais la fiche de réclamation.
Il m’a ensuite accompagné à la consigne car la responsable voulait s’entretenir avec moi.
J’ai l’impression que cette dernière n’a pas vraiment compris la gravité du problème.
Elle a un peu douté de mes propos en disant que les Cast Member ont déjà des entrées gratuites. Pour elle il s’agit d’une blague et rien d’autre.
Mais où est l’humour là dedans ?
Elle a répondu que nous venons tous des 4 coins de l’Europe et que nos sensibilités au blague ne sont pas les même.
Elle est partit en disant qu’elle va qu’en même le questionner et lui demander s’il était sérieux ou non.
En posant la question de cette façon elle lui indique aussi la réponse à donner.
Et voilà pourquoi j’ai eu l’impression que ce manager me prenait pour un imbécile.
Alors, nous pouvons nous poser cette question : « Les Cast Member, ont-ils tout les droits ? »
Ce genre de situation peut donner une image très négative de Disneyland Paris aux visiteurs …
Il faut bien comprendre qu’il s’agit là d’un acte isolé et très rare !
L’ensemble du personnel de Disneyland Paris, n’est pas ainsi et réalise au contraire un travail incroyable pour que chaque visiteur puisse profiter de son séjour chez Mickey du mieux qu’il peut !
Source : http://www.disneycentralplaza.com